用户的旅程
1.收集用户的要求
原始的要求:
可以适应于典型的市场活动:销售获利、服务、保持客户。
要求的状态:
接近于交互模式:搜寻、探查、浏览...。伴随着用户在网站上浏览,状态会发生变化。
这时的设计:
对应着用户的某个原始要求,会分解成n个状态。
2.答复要求:
采用头脑风暴、表格、面对面复核等方式,以双方都能够理解的方式,确定每一个要求的内容和功能。
此时应当能够整理出一些典型的案例。
3.创建旅程:
按时间顺序,整理要求的状态和相应的内容。把自己想象成用户,体会用户会从哪里开始,到哪里,最后在哪里结束。
4.在界面中展示旅程:
在界面中明确地告知用户他当前在的他的旅程中的位置。让他知道他已经作了什么,正在做什么,将要做什么。
甚至用户中途退出的话,能够知道下次该从哪里开始。
5.创建钩子:
几个例子:
使用可回应的内容,用户的回应会把它带入下一个状态。
创建可视化的内容,让用户知道他的下一个状态。
提供下一步的选择,例如用户在2/5的位置,提示它3,4,5。
抓取用户的数据,让用户觉得以前的访问是有价值的。
高亮最终目标,让用户一直能看到它,提供指导或说明以保证用户一直能保持在旅程中。
在整个旅程中明示边界,如果能够知道是什么吸引了用户来,那么明示它以作为保留用户的理由。
参考资料:
1. http://www.boxesandarrows.com/view/an_introduction_to_user_journeys
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